Retourbeleid
Bij Onyx Shotz worden onze producten speciaal voor jou geproduceerd (m.u.v. kalenders). Omdat ieder product op bestelling en/of gepersonaliseerd wordt gemaakt, gelden er andere retourvoorwaarden dan bij standaardproducten.
Geen retour bij spijt of verkeerde maat
Omdat jouw bestelling speciaal voor jou wordt geproduceerd, kunnen wij geen retour accepteren wanneer je:
- van gedachten bent veranderd;
- een verkeerde maat of uitvoering hebt gekozen;
- een verkeerd adres hebt opgegeven;
- het product simpelweg niet meer wilt.
Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling goed de gewenste afmeting(en), uitvoering en adresgegevens.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, bevat het product een duidelijke productiefout of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
In deze gevallen zorgen we, afhankelijk van de situatie, voor een kosteloze vervanging of passende oplossing.
Om je melding goed te kunnen beoordelen, vragen we je om:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product en de eventuele beschadiging;
- indien mogelijk, foto's van de verpakking waarin je bestelling is aangekomen.
Meldtermijn
Meld een beschadiging, productiefout of verkeerde levering binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling bij Onyx Shotz.
Meldingen die na deze termijn worden gedaan, kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
Pakket niet bezorgd of retour afzender
Kan een bestelling niet worden bezorgd omdat het adres onjuist of onvolledig is ingevuld, of omdat het pakket niet op tijd is opgehaald? Dan kan het pakket naar de afzender worden teruggestuurd.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer een nieuwe verzending mogelijk is, kunnen hiervoor opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
Belangrijk
Retourneren is alleen mogelijk wanneer dit vooraf met Onyx Shotz is afgestemd. Stuur daarom nooit op eigen initiatief een product terug.
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op. We bekijken iedere melding en zoeken samen naar een passende oplossing.
Onyx Shotz behoudt zich het recht voor om een retour- of garantieaanvraag te beoordelen op basis van de omstandigheden van de bestelling.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@onyxshotz.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Contactgegevens:
Onyx Shotz
St. Antoniusstraat 53
5144AB Waalwijk (NL)
info@onyxshotz.com
Tel. +31 (0)6 4807 3507