Klachtenservice
Afhandeling van subjectieve klachten
Onyx Shotz voelt zich verantwoordelijk voor het afhandelen van subjectieve klachten met betrekking tot de tevredenheid over een productof bestelling. Hieronder vallen klachten die niet rechtstreeks verband houden met fysieke schade, zoals:
- Voorkeuren van de klant: Ontevredenheid die voortkomt uit persoonlijke voorkeuren of verwachtingen van de klant.
- Kleine onvolkomenheden: Kleine imperfecties die geen invloed hebben op de functionaliteit van het product, zoals kleine variaties in de bedrukking.
- Algemene ontevredenheid: Iedere vorm van algemene ontevredenheid die niet verband houdt met fysieke schade.
In deze gevallen zal rechtstreeks met de klant in overleg getreden worden om het probleem op te lossen. Wij streven er naar om duidelijk te communiceren en de juiste verwachtingen te scheppen over de kwaliteit en details van het product, om misverstanden te voorkomen.
Claims met betrekking tot fysieke schade
Mocht het onverhoopt voorkomen dat er duidelijke fysieke schade aan producten zijn, waaronder:
- Gebroken of beschadigde lijsten: Producten die worden geleverd met een gebroken of beschadigde lijst.
- Aanzienlijke drukfouten: Grote afwijkingen van het ontwerp, zoals verkeerd of foutief afgedrukte ontwerpen.
- Materiaaldefecten: Defecten in het materiaal die het gebruik van het product beïnvloeden, zoals gescheurde canvassen.
Voor claims met betrekking tot fysieke schade vragen we om duidelijke foto's van het product en de verpakking vanuit meerdere hoeken aan te leveren, zodat we het probleem kunnen verifiëren.
Na verificatie zal het product maximaal 3 keer opnieuw geproduceerd worden. Als dit niet mogelijk is, of na de 3e mislukte herdrukpoging, zullen we een terugbetaling uitvoeren in overeenstemming met de regelgeving.
Beleid voor geretourneerde pakketten en opnieuw verzenden
Als een pakket naar de productie locatie wordt teruggestuurd, bieden we doorgaans de mogelijkheid om het pakket binnen 7 dagen na ontvangst opnieuw te verzenden. Na deze periode is opnieuw verzenden mogelijk niet meer mogelijk, omdat het pakket automatisch wordt weggegooid. In dergelijke gevallen moet er een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Bij elke verzending ontvangt u als klant een tracking-nummer. Het is de verantwoordelijkheid van u als klant om het pakket te volgen.
Voor specifieke gevallen of verdere verduidelijking kunt u contact opnemen met info@onyxshotz.com of tel. +31 (0)6 4807 3507